18 avril 2019

0 commentaires

Chaque assistant numérique que vous devez connaître et comprendre


Les assistants numériques sont plus populaires que jamais. Près de la moitié des Américains les utilisent aujourd’hui, ce qui témoigne de la valeur et de la place croissantes de la technologie en tant que canal viable pour le commerce et l’engagement des clients.

Mais qu’est-ce qu’un assistant numérique ?

Les assistants numériques répondent aux commandes vocales et les utilisent pour aider les propriétaires à répondre aux questions, accomplir des tâches simples et, en général, leur faciliter la vie. Nous avons probablement tous demandé à Siri (ou similaire) de passer un appel pour nous ou de consulter les prévisions météorologiques.

Cependant, les caractéristiques les plus marquantes des assistants numériques sont celles qui se dessinent à l’heure actuelle. Ils sont plus précis que jamais, offrent plus de sophistication et de capacités et sont de plus en plus rentables au niveau de l’entreprise.

Plus que toute autre chose, les assistants numériques sont quelque chose dont les spécialistes du marketing doivent commencer à se soucier.

L’impact des assistants numériques sur la recherche vocale

Les grandes marques cherchent à tenir leurs promesses avec des appareils à commande vocale, et les investissements dans ce canal se poursuivront.

Cela signifie qu’un plus grand nombre de consommateurs commenceront à utiliser des assistants numériques pour interagir avec les marques, ce qui aura un impact sur la façon dont le consommateur moyen demande des informations et apprend en ligne.

Les spécialistes du marketing doivent adapter leurs stratégies de sensibilisation pour s’exprimer en conséquence. Pour la plupart d’entre eux, cela signifie qu’il faut concentrer les premiers efforts sur :

  • Référencement en langage naturel : Il est maintenant temps d’investir dans le référencement qui donne la priorité à la façon dont les utilisateurs veulent rechercher quand ils parlent. Par exemple, les mots de question sont plus fréquents lorsqu’on interroge via un assistant numérique parce que c’est simplement la façon dont les gens recherchent l’information. C’est plus probable que quelqu’un demande à Siri “Où est le lave-auto le plus proche ?” plutôt que “Le lave-auto le plus proche de chez moi ?” Les marques peuvent gagner plus de parts de recherche vocale en inversant leur contenu et leurs programmes SEO autour d’un format de questions-réponses pour refléter comment les consommateurs veulent apprendre en ligne.
  • Mots-clés à longue queue : Les marques doivent également cibler les mots-clés à longue queue. Au fur et à mesure que les recherches passent du texte à la voix, la longueur moyenne et la spécificité des questions augmenteront. Par exemple, un acheteur peut ajouter des détails pertinents sur l’heure, le prix, l’emplacement, etc. dans une recherche vocale qu’il aurait du mal à saisir. Les marques désireuses de rechercher des mots-clés à long terme peuvent s’approprier ces conversations nuancées et gagner de nouvelles affaires grâce à des offres spécifiques et à un leadership réfléchi.

Ces deux améliorations s’appliquent à tout type d’engagement vocal et sont au cœur des stratégies de recherche vocale fructueuses.

Mais, au fur et à mesure que de nouveaux assistants numériques apparaissent et que les anciens évoluent, il est tout aussi important que les spécialistes du marketing commencent à adapter ces compétences de base aux appareils individuels.

Les assistants numériques comme canaux de marketing

Il est tentant de déployer de nouvelles solutions avec des stratégies qui ont fait leurs preuves, surtout lorsqu’il y a des pressions financières ou des pressions du marché pour agir rapidement.

Cependant, les spécialistes du marketing devraient penser aux assistants numériques comme les médias sociaux. Ils sont tous logés sous le même toit et suivent des règles similaires. Mais tout comme vous ne déploieriez pas les mêmes campagnes sur Facebook et Twitter, les assistants numériques méritent des plans d’engagement et des stratégies d’exécution uniques.

Cela signifie également que chacun d’entre eux a besoin de sa propre recherche d’expérience client et de ses propres mesures de réussite.

Les assistants numériques les plus populaires

Comme les spécialistes du marketing passent plus de temps dans le monde de la voix, il peut être difficile de comprendre ce qui distingue un assistant numérique du suivant.

Conceptuellement, ces technologies ont leurs propres identités et sont marquées par des personnalités uniques (jusqu’à qui fait la voix off).

Mais les assistants numériques agissent aussi comme le prolongement des marques qui les ont créés, et les interactions avec les clients véhiculent des valeurs et des objectifs similaires comme si les engagements se déroulaient sur le bureau ou en magasin.

Examinons les quatre assistants numériques qui ont dominé les nouveaux cycles récents pour voir ce principe en action.

Siri

siri

La promesse d’Apple : “Apporter une contribution au monde en créant des outils pour l’esprit qui font avancer l’humanité.”

Cette citation vient directement de Steve Jobs et reflète l’intention générale d’Apple avec chaque nouvelle technologie qu’il dévoile.

Siri a d’abord été présenté comme un assistant de poche facile à utiliser et accessible à tous (qui avait un iPhone).

Comme une assistante dans la vie réelle, Siri apprend continuellement à mieux connaître les utilisateurs individuels.

Elle s’efforce d’intégrer les renseignements personnels de manière à simplifier la vie au fil du temps, en mettant les utilisateurs en contact avec les ressources dont ils ont besoin pour faire face à la prochaine grande découverte de demain.

Conseils d’optimisation pour Siri

Pour réussir avec Siri, vous devriez commencer à élaborer des stratégies pour répondre aux questions les plus courantes sur vos produits ou votre industrie.

Vous auriez également avantage à mettre à jour vos mesures de réussite. Cela pourrait être le cas si les utilisateurs peuvent trouver l’information qu’ils veulent du premier coup, ou la fréquence à laquelle les recherches vocales incitent les consommateurs à visiter le site Web d’une entreprise.

Assistant Google

google assistant

La promesse de Google : “Organiser l’information du monde et la rendre accessible et utile à tous. Depuis le début, notre objectif a été de développer des services qui améliorent considérablement la vie du plus grand nombre de personnes possible. Pas seulement pour certains. Pour tout le monde.”

Nous utilisons le moteur de recherche de Google pour trouver des réponses rapides et sans tracas. Google Assistant est conçu pour rendre l’information mondiale plus accessible (24/7) et digeste au niveau individuel.

En créant Google Assistant, Google a ouvert la voie à une recherche plus personnalisée.

Conseils d’optimisation pour Google Assistant

Pour réussir avec Google Assistant, vous devez avoir des hawkeyes pour les mises à jour des algorithmes Google.

Vous devriez également tirer parti de la suite complète de services SEO de Google pour identifier les recherches par mots-clés uniques et les requêtes où vous pouvez surpasser vos concurrents.

Alexa

alexa

La promesse d’Amazon : “Être l’entreprise la plus centrée sur le client, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu’ils veulent acheter en ligne… de nouvelles solutions innovantes pour rendre les choses plus faciles, plus rapides, meilleures et plus rentables”.

Alexa reflète fidèlement la mission d’Amazon de rendre le commerce aussi facile et agréable que possible.

Amazon va encore plus loin dans ses stratégies centrées sur le client avec Alexa en apportant le confort et la commodité du salon pour le shopping.

Alexa est la preuve qu’Amazon s’engage à innover en permanence et à itérer ses capacités technologiques pour améliorer l’expérience client et éliminer les frictions à chaque étape du parcours de l’acheteur.

Cette mission porte ses fruits – Alexa est aujourd’hui l’assistante la plus utilisée. L’Echo d’Amazon devient aussi rapidement l’assistant virtuel le plus dominant du marché.

Conseils d’optimisation pour Alexa

Pour réussir avec Alexa, vous devriez concentrer vos efforts d’optimisation de la recherche vocale sur des informations financières ou des mots-clés commerciaux spécifiques, ainsi que sur des capacités de personnalisation conçues pour gérer les achats répétés.

Alexa est connecté à la suite complète de capacités de commerce d’Amazon, et les utilisateurs apprécieront les interactions avec Alexa qui facilitent les achats.

Cortana

cortana

La promesse de Microsoft : “Vous réinventez ce que signifie faire des affaires, et nous nous engageons à trouver les bonnes solutions pour vous. Des solutions à la fois disruptives et robustes, qui donnent des résultats concrets et rapides.”

Cortana de Microsoft suit des principes de conception similaires à ceux de Siri, mais adaptés plus directement au monde des affaires.

Nous vivons à une époque “où les frontières ne sont plus les frontières, remplies de nouvelles directions et de nouvelles possibilités”.

Cortana aide les entreprises à comprendre ces possibilités et les relie à d’autres solutions Microsoft conçues pour soutenir la croissance de leur entreprise.

Il n’est pas surprenant que les propriétaires de smartphones affirment que Cortana est l’assistant numérique le plus précis, compte tenu de ses cas d’utilisation plus axés sur les affaires et à enjeux plus élevés.

Chaque approche joue sur les capacités uniques de l’assistant numérique et transfère les types d’expériences auxquelles les acheteurs s’attendent de la part de ces marques à des interactions vocales.

Conseils d’optimisation pour Cortana

Pour réussir avec Cortana, vous devriez suivre une approche similaire à celle de Google Assistant, mais conçue pour Bing. Cela signifie surveiller de près les algorithmes de Bing, ainsi que les mises à jour des partenaires Microsoft comme Satori (le référentiel de connaissances de Microsoft).

En prenant un peu de recul, vous gagnerez aussi à prendre Cortana plus au sérieux dans son ensemble. Alors que Google Assistant éclipse souvent Cortana (tout comme Google vole la vedette à Bing), l’engagement des utilisateurs de Cortana a triplé entre 2016 et 2017.

Conclusion

Étant donné que l’on prévoit que les assistants numériques dépasseront les 7,5 milliards de dispositifs actifs d’ici 2021, des conseils comme ceux-ci aideront les entreprises à développer des stratégies vocales uniques et à se démarquer.

[gs-fb-comments]

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}